Suka Duka Customer Service Executive

[ChaL]

Antara panggilan2 yg diterima dan ingin dikongsi bersama kerjaya seorang Customer Service Executive.

P/S:- 18 SG dan hanya boleh didengari oleh mereka yg matang shja. evil_001

Click Here

http://media-mobi.com/en/?play-ywn9vzxrzwu5mlltutl3kvuw75gwskv7

Nak Lagi? eek_001

http://media-mobi.com/en/index.php?pg=play&z=2xr9et60xd1h24mfh6ljmoag29kfad22&seeall=1

-mod, kalau rasa takleh blah topic nih delete jer.cuma nk tunjuk sikap rakyat Malaysia kite bile call Careline.- evil_001 exclaim_001 exclaim_001

[yazmeenahmad]

so stupid this lady..u have to think properly before u talk to someone..no body perfect..if u want to make a complaint u have to proof ur statement is truth. hey ur english language also bad. u using flushing word. lets talk to me if u think ur better...

hey why should make apologize for this small problem. this problem came from u. it doesn't meant apologize important. i really hate this situation. both parties false so both should say sorry..

[ChaL]

Ermm..

tu baru antara 2 dari berjuta juta rakyat yg call careline..Yg dari celcom careline tuh tuh adalah member aku...
Nama dlm acc die adalah Chellakanu(cmne kowang eja,tapi ini realiti bukan mainan),kalau tgk report dn interaction mmg keje die nk carik salah careliner n keje nak pecat org jer..

[zulhizainL902S]

hehe...biasa lah, dah nama pun customer. refer kat link yg aku bagi kat bawah, sama tapi x serupa...

http://kenarianz.com.my/viewtopic.php?t=819&sid=23c82e7ee16605931ebfe86197931f5d

p/s: chal, ko kira beruntung keje dengan company M'sia..cuba keje dengan company S'pore mcm aku...lebih teruk daripada nih pun ada..

[@ndy]

mak aih...giler jahat cikgu tu...tp aku pun penah kene mse memule keje dlu...tp x la seteruk tu...ape motif sebenar beliau ek ?

[BHF1932]

Setahu abg Lilfadli pun keja line Customer Care gak kan?? Buleh share sikit x apa pengalaman tg best dan yg x best?? At least buleh jd panduan bersama... briggin_001

[asnirul5]

Ade sakit hati gak dgr conversation tue...
Org camtue pon ade ke...Nak kata kaya sgt...pakai henset 2nd jer...nak kata beriman...tp duk maki2 org...berlagak nampak mampus jer....panas jer hati dgr...motif cam nak pekena org jer....berlagak cam tau semua...tp bertanya kat service center...ape kes...nak compare dgn singapore....adei....x mau respect kat org camnie.... evil_001

[biskut]

Hehe..sebab tu income customer care agak tinggi.. mrgreen_001

Kalau melawan, customer wat komplen kat superior susah woo~ member aku pernah kata kat atas meja customer care ni ada banyak pensel yang tujuaanya hanya untuk dipatahkan apabila dalam keadaan tensen..betul kah?

[BHF1932]

Salam..

hehe.. bertenang dan bersabar semua.. dalam dunia yg penuh mencabar skrg ni competition antara service provider sgtlah tinggi dan merupakan satu perkara yg amat penting didalam mereka meningkatkan mutu perkhidmatan mereka..

Kalau kita dengar voice recorded yang pertama tu kalu kita dah tentulah marah dan amik keputusan letak je dan putuskan talian tersebut kan?? Cuba kita fikirkan sejenak, caller tu buleh tahu serba serbi mengenai jenis panggilan, tpt2 penting yg berkaitan dgn customer service tersebut dan mcm2 lg.. pernah kah kita terfikir siapa dia ni sampai tahu serba serbi dan kenapa dia memberi tekanan sampai mcm tu sekali?? Kita pun mungkin pernah memanggil Customer Service dan pernah mendengan rakaman yang perbualan kita mungkin akan direkodkan utk tujuan rujukan dsbnyakan??

Haaa.. skrg kita terfikir x bahawa caller td tu mungkin diupah oleh majikan kita sendiri utk membuat tekanan sebegitu rupa kpd pekerjanya atas alasan yg tertentu dan mungkin juga persaingan atau nak buang pekerja?? So apapun cuba kita fikir balik.. Logik ke x?? briggin_001

-Nothing is Imposibble-

[asnirul5]

Betul tue abg made...

saya setuju...mcm dirancang....tak mungkin customer tau semua benda...sanggup lak dia abis masa hampir 1 jam...cam takde keje lain... cool_001

[ChaL]

Mr. F dan rakan2 skalian..

Byk beza antara rkyat Malaysia ngan Luar negara nya customer..

1.Org Malaysia kita nih credit limit baru RM100-RM150 dah nak irate pasal kecik nya hal.Yg seposen dua nya cite leh jadik cm 2-3 riban nya cite. Careliner ni ibarat antra org tgh antra customer ngan syrikat. Die nak blame n maki sesuka hati. Line kena sekat takleh wat call.die igt manusia ke yg sekat.die tak tau yg system tuh yg memainkan peranan penuh utk account customer.Customer Service Exec(CSE) nih cuma leh wat report je n bukak skatan klu memenuhi kriteria..

2. (pengalaman dari mmbr umah aku deal ngn cust oversea).Org putih..Senang cite American people..Walaupun dieowang nih ayat2 F atau cacian yg lain kuar dari mulut tapi die dgr cakap n paham.siap minta maap lagik kekadang tuh siap cite kalau kita cite kite dari Malaysia..siap puji negara kite lagik yg Malaysia nih harmoni n puji- pujian lagik,sejuk sikit ari careliner pas kena marah..

So.senang cite cust oversea bagi careliner lagi senang berurusan sengal2,Bo**h2 dieowang pun dgr kata..Orang Malaysia nih Bo**h2 n sengal2 nak jugak menang n die juga yg betul walau pun dieowg salah..Ibarat nk tegak kan benang yg basah..

-yups,aku dgr si lilfadli pun CSE gak..bro cite lah skit pglaman
-Biskut..Gaji nak ckp mahal tuh takdelah..tgk gak,cuma rasa berbaloi gak lah.lagi tggi gaji lagi tggi lah harapan kena maki..CSE nih kena sabo jerk..CSE antara yg paling besh adalah..kerja korang smpi kt pntu pejabat jerk,lepas jerk dari pintu tu kiteowang dah takde bwk smpi ke umah..smpi lah kowang masuk balik keje..

[acaizegrete]

Btul tu bro made...

Dulu pun aku pnah keje sbg CSE kt anak syarikat Sapura.. and handle projek under EXXONMOBILE...

Dr pengalaman aku.. mende2 camni mmg biasa.. ari2 kena kata2 maki hamun oleh customer yg kadangkala jenis tk makan saman dan tkde adab.. but.. dh jadi lumrah.. so.. kengkadang mende2 camni mematangkan kita dari segi pergaulan dan sebagainya..

Ttg rakaman dan spy dr pihak management atau client tu.. mmg pnah terjadi kt opis aku dulu.. Exxon mobil hire a few of their staff utk jadi customer dan buat call.. siap bg kes2 yg berat dan pening.. and salah sorang member aku dh terkena..die melenting gile2.. siap jerit kuat2... ni pun sbb kesabaran die dh smpai tahap gaban... dan tk leh tahan lagi..

tapi.. maybe rezeki die baik.. die tk kena apa2 tindakan yg serius.. cuma dihantar utk training and jugak ke kelas anger management (yg ni tipu jek.. hehe)..

nk kongsi cite and pengalaman.. mmg ade.. even aku tk lama keje as CSE.. but.. mmg pengalaman berharga..

Tp.. if we look at the bright side.. tiap kali dpt solve prob customer... and diorang ucap THANK YOU atau TERIMA KASIH dlm nada yg teramat gumbira.. pasti kita akan tersenyum bangga... and timbul satu kepuasan dlm diri... sbb.. mission kita as a CDE dh tercapai..hehe...ni personal opinion aku jek...

[ChaL]

Salam..

hehe.. bertenang dan bersabar semua.. dalam dunia yg penuh mencabar skrg ni competition antara service provider sgtlah tinggi dan merupakan satu perkara yg amat penting didalam mereka meningkatkan mutu perkhidmatan mereka..

Kalau kita dengar voice recorded yang pertama tu kalu kita dah tentulah marah dan amik keputusan letak je dan putuskan talian tersebut kan?? Cuba kita fikirkan sejenak, caller tu buleh tahu serba serbi mengenai jenis panggilan, tpt2 penting yg berkaitan dgn customer service tersebut dan mcm2 lg.. pernah kah kita terfikir siapa dia ni sampai tahu serba serbi dan kenapa dia memberi tekanan sampai mcm tu sekali?? Kita pun mungkin pernah memanggil Customer Service dan pernah mendengan rakaman yang perbualan kita mungkin akan direkodkan utk tujuan rujukan dsbnyakan??

Haaa.. skrg kita terfikir x bahawa caller td tu mungkin diupah oleh majikan kita sendiri utk membuat tekanan sebegitu rupa kpd pekerjanya atas alasan yg tertentu dan mungkin juga persaingan atau nak buang pekerja?? So apapun cuba kita fikir balik.. Logik ke x?? briggin_001

-Nothing is Imposibble-


Bang Made..
Kalu CSE Celcom yg xtau pendapat die sama spt abg.tapi kalau dgr dari salahsiah die nih.Die penah jadi CSE utk smtra dgn Celcom smata nak jadik pranker..tak jauh mana pun keje stakat jadik trainee jerk..tapi pasal otak die nih jnis putar belit n bole dikata genius.Antara Top pranker n Cust yg paling ditakuti oleh CSE..Dgr kata die dah kena Ban tak leh call atau pakai line dari Maxis n DIGI..Cuma dgn Celcom jerk tunggu masa jerk...

Chellakanu nih history die sbnr kalau refer website die nih dah di ibarat cm Mentor,Trainer,Xpert dalam bab Pranker,It n Computer..kalau tgk gmbr die,bukan calang2 manusia la die nih..Siap bersalam dng First lady ngan sape ntah dah lupe..aku tak tau ape yg sakit ati sgt die nih ngn careliner

Sesapa yg rajin leh lah tgk uper n pencapaian die, kt website die


http://www.mygoldweb.com/train/

-The maxims of men reveal their characters-

[zulazfar]

syukur, naseb baik aku xkeje customer care...bukan calang2 orang yg boleh keje kat tempat mcm tu...aku seriously respect org yg bleh handle lagi bila terjadi kejadian mcm tu...

[acaizegrete]

Dr pengalaman aku...

Aku jarang handle customer dr oversea.. kengkadang jer.. tu pun klau slang die susah nk difahami.. terutama dr Australia.. aku pun main belasah jek.. sbb slalu klau ade conference nga cilent pun.. dr Australia.. sbb Exxon mobil ni company Australia.. so.. aku paham arr slang diorang sket2.. time tu..

Tp.. mmg slalu handle customer dr negara jirang kita iaitu dr Singapore... especially Chinese...

FYI.. dr kengkawan aku time tu yg kebanyakannya Chinese... diorang sendiri tk bape suka ngan Chinese Singapore.. sbb berlagak and KIASU...

Tp tk sume la camtu.. ade yg ok.. ttg ape yg Chal ckp tu.. mmg btul.. klau omputih.. diorang mmg ade sivik sket.. dh marah2.. and lpas dh settle.. dorang akan mintak maap... pastu jadi polite je.. huhuhu...

[BHF1932]

Bang Made..
Kalu CSE Celcom yg xtau pendapat die sama spt abg.tapi kalau dgr dari salahsiah die nih.Die penah jadi CSE utk smtra dgn Celcom smata nak jadik pranker..tak jauh mana pun keje stakat jadik trainee jerk..tapi pasal otak die nih jnis putar belit n bole dikata genius.Antara Top pranker n Cust yg paling ditakuti oleh CSE..Dgr kata die dah kena Ban tak leh call atau pakai line dari Maxis n DIGI..Cuma dgn Celcom jerk tunggu masa jerk...

Chellakanu nih history die sbnr kalau refer website die nih dah di ibarat cm Mentor,Trainer,Xpert dalam bab Pranker,It n Computer..kalau tgk gmbr die,bukan calang2 manusia la die nih..Siap bersalam dng First lady ngan sape ntah dah lupe..aku tak tau ape yg sakit ati sgt die nih ngn careliner

Sesapa yg rajin leh lah tgk uper n pencapaian die, kt website die


http://www.mygoldweb.com/train/

Haa.. kan betul.. x kira la dia ni ex ke hapa ke.. mmg ada org2 jenis mcm ni.. kdg2 strategy je ni kata dia kena blok la hapa la... hakikat sebenar musti belum revealed...

Mr. F dan rakan2 skalian..

Byk beza antara rkyat Malaysia ngan Luar negara nya customer..

1.Org Malaysia kita nih credit limit baru RM100-RM150 dah nak irate pasal kecik nya hal.Yg seposen dua nya cite leh jadik cm 2-3 riban nya cite. Careliner ni ibarat antra org tgh antra customer ngan syrikat. Die nak blame n maki sesuka hati. Line kena sekat takleh wat call.die igt manusia ke yg sekat.die tak tau yg system tuh yg memainkan peranan penuh utk account customer.Customer Service Exec(CSE) nih cuma leh wat report je n bukak skatan klu memenuhi kriteria..

2. (pengalaman dari mmbr umah aku deal ngn cust oversea).Org putih..Senang cite American people..Walaupun dieowang nih ayat2 F atau cacian yg lain kuar dari mulut tapi die dgr cakap n paham.siap minta maap lagik kekadang tuh siap cite kalau kita cite kite dari Malaysia..siap puji negara kite lagik yg Malaysia nih harmoni n puji- pujian lagik,sejuk sikit ari careliner pas kena marah..

So.senang cite cust oversea bagi careliner lagi senang berurusan sengal2,Bo**h2 dieowang pun dgr kata..Orang Malaysia nih Bo**h2 n sengal2 nak jugak menang n die juga yg betul walau pun dieowg salah..Ibarat nk tegak kan benang yg basah..

-yups,aku dgr si lilfadli pun CSE gak..bro cite lah skit pglaman
-Biskut..Gaji nak ckp mahal tuh takdelah..tgk gak,cuma rasa berbaloi gak lah.lagi tggi gaji lagi tggi lah harapan kena maki..CSE nih kena sabo jerk..CSE antara yg paling besh adalah..kerja korang smpi kt pntu pejabat jerk,lepas jerk dari pintu tu kiteowang dah takde bwk smpi ke umah..smpi lah kowang masuk balik keje..

Chal.. dlm kita menyuarakan pendapat ni kita x boleh bandingkan epal dgn mangga (bukan majalah mangga tu eh..) x boleh bandingkan kambing dgn kerbau..

bukan nak provoke tapi kau sendiri mungkin pernah kena line full bar tapi bila dail connection mcm hampeh kan?? Mungkin kau juga pernah kena sms/MMS dah berhari2 baru sampai kan?? dan seribu mcm lagi masalah...

BTW.. ko ni asal dari mana?? Seberang ke?? Apsal nak kutuk gila2 org malaysia atau bangsa kau sendiri?? atau even kaum2 lain yg ada kat malaysia ni?? Kau kena ingat, malaysia ni negara yg mcm ne.. Mentaliti org kat sini mcm ne.. x jauh.. bezanya dekat je.. tu singapore tu.. buleh kita ikut mcm mereka?? so hakikatnya malaysia ni mmg mcm ni.. jadi x perlu la kutuk gila2 org malaysia atau apa sahaja.. nak share just share je lah bang oooii... briggin_001

Sampai skrg abg x puas hati Astro bila time hujan x de service.. tu nak suarakan kat sape tu?? Nak marah2 gak ke?? Mcm ni lah... ruangan yg baik mcm ni jgn kita gunakan sbgai tpt kita salurkan kemarahan kita.. tiada gunanya marah sana marah sini.. kita jgn nak samakan atau bandingkan org malaysia dgn org American.. mana sama bang oii.. briggin_001 dari segi mcm2 dah x sama dah... hehe..

so chill out.... x suka kerja situ, blah je.. byk keja lain yg x de pressure segila itu... briggin_001

[ChaL]

HAHA abg made..takpe2 kalau aku marah2 aku masuk kt topik lepaskan geram k..Aku terEMO lak kt ctu.. briggin_001

-bukan nk menjatuhkan rakyat Malaysia,bukan nk memburukkan rakyat Malaysia,bukan juga tak suka deal ngan org lain..Dh nm pun topic nih Suka Duka CSE idea_001 .jadi nih lah antara pggilan2 dari rakyat Malaysia..Nanti klau ade yg dari luar negara leh dgr lak cmne..Ape yg ingin diutara n ditengahkan dan ingin ditekankan adalah CSE nih cm otak dlm sbuah badan..Mereka lah barisan paling hadapan dlm mendengar luahan pelanggan,mereka jugalah barisan pertama yg kena maki,kena hentam pabila ada masalah..Kekadang kita malahan aku sekalipun tak sedar yg kekadang manusia yg sempurna Allah jadikan pun ada gak sakit nya,ni kan lak system yg manusia jadikan.Tul tak? question_001

-Bukan nk backup mana2 baik Astro mahupun Celcom atau company laen..kalu ikut ati aku mmg lah sakit ati gk,lagik2 careliner yg sakit ati bile ade masalah..tapi ape nk wat,mak bapak suruh belajar rajin2 nih tidak ponteng skolah lah,ponteng kuliah lah bla bla(ops lari topic).Nih je keje asyik carik pekerja,bukan buang pekerja..melainkan klu buat hal.Setiap keje ade risiko nya kan jadi aku cuma kongsi pengalaman diari seorang Cse

-Topic nih aku wat pun nk bagi kesedaran ape akn jadik kalau kite berada kt tmpt CSE tuh,ape perasaan bile dah menyentuh bab agama,keluarga dan yg paling sensitif adalah agama dipersendakan...

"Sebab Nyamuk Seekor,Abis dibakar satu kelambu,nyamuk ntah kemana kelambu jadi mangsa " lol_001

-pasni wat chit chat pasal Suka Duka mechanic ker,Pemandu teksi ke,Pemandu Bas ke,Pegawai Kerajaan ke,Ultraman ke,Batman ke..pasti byk citenya

[BHF1932]

Salam.. Ya Chal.. begitulah yg sebaiknya.. kalu nak emo pun elokla ditempat yg betul.. mmg ada betulnya sesetengah benda yg kau ceritakan tapi dlm berforum ni elok la kita ketepikan emosi kita dulu.. x semua org suka kena mrh, x semua org suka marah dan x semua org suka baca reply yg marah2... jadi tension la pulak kan.. briggin_001

Apapun dlm keadaan skrg ni kita sepatutnya masih bersyukur krn masih punya pekerjaan.. bayangkan nasib org lain.. sudahlah kena buang kerja, masa depan jd x menentu... frown_001

[MIeIlA]

Salam.. Ya Chal.. begitulah yg sebaiknya.. kalu nak emo pun elokla ditempat yg betul.. mmg ada betulnya sesetengah benda yg kau ceritakan tapi dlm berforum ni elok la kita ketepikan emosi kita dulu.. x semua org suka kena mrh, x semua org suka marah dan x semua org suka baca reply yg marah2... jadi tension la pulak kan.. briggin_001

Apapun dlm keadaan skrg ni kita sepatutnya masih bersyukur krn masih punya pekerjaan.. bayangkan nasib org lain.. sudahlah kena buang kerja, masa depan jd x menentu... frown_001

yah sokong ngan pendapat second bigboss nie...

dgn ekonomi goyah nie customercare nie aje yg leh bertahan...

cite bab cilakanu nie aku rase die mmg ade masalah kot... sbb kes nie terjadi dekat tunang member... mamat nie mmg akan call mencari pasai... mcm kes tunang member aku die sound sbb minah tu sebut cilaka... smpai ngagis la dibuatnya...

[zulhizainL902S]

2006 dulu..sebelum aku keje dlm banking industry, aku keje dengan VADS as a Streamyx Technical Support. Kalo korang masih ingat, ada satu minggu tu connectivity internet dimalaysia lumpuh angkara kerosakan cable dasar laut yang diakibatkan oleh gegaran gempa bumi di taiwan. Ada satu customer Melayu (dia punya username streamyx masih aku ingat) dok maki hamun, katanya dia nak kan connectivity internet dia balik. Dia claimed yg dia adalah bisnesman yg amat memerlukan internet connectivity dalam tugasan hariannya. Aku sebagai CSR yg terlatih just menasihatkan agar dia bersabar dan memberitahu kerja-kerja baik pulih didasar laut hanya dapat dilakukan apabila keadaan laut bergelora semakin berkurangan. Maki hamun tu mmg terpaksa lah terima, dah keje sebagai frontliner.

p/s: last² bila check, pakcik nih dok nak sangat internet connectivity sebab dia dok asyik download porn..hehehe. mrgreen_001

[totttis]

Salam..

hehe.. bertenang dan bersabar semua.. dalam dunia yg penuh mencabar skrg ni competition antara service provider sgtlah tinggi dan merupakan satu perkara yg amat penting didalam mereka meningkatkan mutu perkhidmatan mereka..

Kalau kita dengar voice recorded yang pertama tu kalu kita dah tentulah marah dan amik keputusan letak je dan putuskan talian tersebut kan?? Cuba kita fikirkan sejenak, caller tu buleh tahu serba serbi mengenai jenis panggilan, tpt2 penting yg berkaitan dgn customer service tersebut dan mcm2 lg.. pernah kah kita terfikir siapa dia ni sampai tahu serba serbi dan kenapa dia memberi tekanan sampai mcm tu sekali?? Kita pun mungkin pernah memanggil Customer Service dan pernah mendengan rakaman yang perbualan kita mungkin akan direkodkan utk tujuan rujukan dsbnyakan??

Haaa.. skrg kita terfikir x bahawa caller td tu mungkin diupah oleh majikan kita sendiri utk membuat tekanan sebegitu rupa kpd pekerjanya atas alasan yg tertentu dan mungkin juga persaingan atau nak buang pekerja?? So apapun cuba kita fikir balik.. Logik ke x?? briggin_001

-Nothing is Imposibble-


Bang Made..
Kalu CSE Celcom yg xtau pendapat die sama spt abg.tapi kalau dgr dari salahsiah die nih.Die penah jadi CSE utk smtra dgn Celcom smata nak jadik pranker..tak jauh mana pun keje stakat jadik trainee jerk..tapi pasal otak die nih jnis putar belit n bole dikata genius.Antara Top pranker n Cust yg paling ditakuti oleh CSE..Dgr kata die dah kena Ban tak leh call atau pakai line dari Maxis n DIGI..Cuma dgn Celcom jerk tunggu masa jerk...

Chellakanu nih history die sbnr kalau refer website die nih dah di ibarat cm Mentor,Trainer,Xpert dalam bab Pranker,It n Computer..kalau tgk gmbr die,bukan calang2 manusia la die nih..Siap bersalam dng First lady ngan sape ntah dah lupe..aku tak tau ape yg sakit ati sgt die nih ngn careliner

Sesapa yg rajin leh lah tgk uper n pencapaian die, kt website die


http://www.mygoldweb.com/train/

-The maxims of men reveal their characters-



adoi pedih mato den nak baco...

[mozweed]

salam kengkawan...

aduiiiiiii... patut ah aku macam kenal je url website tu.. tgk2 si thomas raja tu. company aku pernah hantar aku ngan kawan aku ke satu kursus pasal IT Security Pratices. kelas yg aku pegi tu kat Subang. yang mengajarnya si thomas raja ni la. mamat ni ckp bahasa cina bleh, jepun bleh, german pun bleh kalau tak silap aku. dia pernah keje ngan company international. dari conversation tu mmg suara dia. tapi mamat ni lain macam skit. waktu aku gi kursus tu, time class break, aku lalu tepi pc dia. dia tgh YM. yg aku tgk kat dlm tu suma lelaki2 ganteng. aku suspect luar tabii daaaaa.....

[ChaL]

salam kengkawan...

aduiiiiiii... patut ah aku macam kenal je url website tu.. tgk2 si thomas raja tu. company aku pernah hantar aku ngan kawan aku ke satu kursus pasal IT Security Pratices. kelas yg aku pegi tu kat Subang. yang mengajarnya si thomas raja ni la. mamat ni ckp bahasa cina bleh, jepun bleh, german pun bleh kalau tak silap aku. dia pernah keje ngan company international. dari conversation tu mmg suara dia. tapi mamat ni lain macam skit. waktu aku gi kursus tu, time class break, aku lalu tepi pc dia. dia tgh YM. yg aku tgk kat dlm tu suma lelaki2 ganteng. aku suspect luar tabii daaaaa.....

lorr..ko dah penah jumpe ker.betul ke die nih power sgt..tggi ke ilmu dier.smpi leh "down" kn org laen..btul lah org ckp die nih power..tapi aku tak tau lah jln die nih senget skit...tak jln lurus.. briggin_001

[mozweed]

pernah la jumpe masa aku kursus 2 hari kat subang. kadang2 mmg dia ni beria skit. yg sempoinya masa kami kursus tu, dia ni tak dpt nak solve problem pasal nak build router. sekali ada satu mamat participant ni yg solve kan. siap 'down' kan lagi cikgu nih. huahuahuahuahauhua.

[LiLFaDLi]

Patut arr rase tersedak jer beta.. rupa nyer ader yg sebut nama beta.. kekeke... btw, yup aku keje sbg Customer Service Exec kat Indah Water.. mcm aku bkn stakat jawab tepon jer, g face to face customer kat kaunter perbincangan pon wat gak...

kalu duty Service Line, kebanyakan customer mmg tau marah jer walhal yg sbenar nyer dorang xtau keadaan yg sbenar & xtau camne nak settle problem dorang.. so kene lah xplain dengan sabar & beberapa pensil telah menjadi mangsa dipatahkan dengan marah nyer... gangang tepon kene hempas pon ader.. huhuu.. pedih woo... contoh nyer: angkat jer tepon, dah kene sembor ckp "You nyer company mau tipu orang ka?" chehh... ada ka patut?? kekadang yg klakar plak dorang siap ajar kita plak mcm maner nak cepatkan masalah dorang settle.. suh wat tuh & suh wat nih.. huhuhu...

kalu duty dok kaunter perbincangan plak, pernah CEO company tuh masok jer bilik perbincangan, trus nak marah2... berubah muka aku.. rase nak bagi penumbuk pon ader, tp xbleh laa kan... situasi len plak customer nak problem settle pada masa tuh gak... maner bleh la kan, kene laa ikot prosedur.. huhu.. kene lagik.. huhuhuhu lagik... tp antara situasi yg agak klakar plak, customer masuk jer, pastu bau badan dorang adusss busuk gler... ader yg bau hapak laa, bau pasar ikan laa, hish.. tpaksa gak layan walaupon muka nak pitam tahan napas.. kekekeke... member aku plak siap nak tmuntah & mata dah berair dah, pastu siap spray perfume lagik satu bilik lepas customer tue blah.. hahahaha..

walau aper juga keadaan pon, kesabaran yg tinggi perlu ader kalu nak jadi agen customer service.. ader customer bagus, siap bagi cenderahati lagik.. aku pernah dapat Thank You kad.. member aku plak dpt MP3 Player Samsung.. lagi best.. jeles aku.. hahaha.. nway, kepuasan sbenar ialah bler customer ckp terima kasih pon dah cukup membanggakan hati.. hehe..

Sekian nukilan hati aku.. ekekeke...

[fendyz]

salam aku ingin mencelah sket.......

kalo bidang customer service nie mmg kena cri yang jenis tongkol atau jenis buat dek jew kalo org marah atau complaint.....sbb pengalaman aku dulu masa keja di kedai telekom sbgai front desk lagi la mencabar wibawa seseorang ......ada satu ari tu aku ngan customer siap nak bertumbuk tu.....nasib baik superior aku ader kalo tak .....paham paham jela....customer nie ader satu perangai yang sukar difahami sket ......benda buleh settle tp nak besar2 kan siap maki2 aku....padahal silap bini dia.....ni semua streamyx pun hal.......

p/s:anyway sabar jela kepada sesapa yang keja customer service nie..... mrgreen_001

[_SHOFI_]

Salam briggin_001 briggin_001

Fuh, sabar je lah kalau dapat customer complain macam tu kan briggin_001 , memang dunia customer service representative ni sabar mau lebih....aku dulu pun pernah gak kerja CSR gak kat TMPOINT, duduk kat kaunter, kutip duit customer bayar bill. Haha sebulan je aku tahan, biasalah duduk kat kaunter, nak kena ready je setiap masa, nak lunch susah, nak pi toilet pun payah, nak nguap nak ngeliat pun tak sempat hehe. Kalu kena maki hamun tu biasa la, ape pun customer always right hehe

Sejauh mana aku berlari, berpindah2 tempat kerja, akhirnya kerja jugak bahagian yang melibatkan customer. Tapi takde lah duduk kaunter, duk ofis dan just deal dengan customer2 yang tertentu saja, takde la duk deal ngan orang ramai macam jawab phone tu hehe, setakat ni takde la kena kes maki hamun lagi, paling koman kena dengar rayuan diorang je hehe.....dan yang bestnya aku plak yang leh marah customer haha....ape pun tahniah la kepada yang bertahan bekerja sebagai CSR ni, keimanan tinggi gitu....syabas mere bette briggin_001 briggin_001

[yazmeenahmad]

nasib baik tak keje bahagian ni...meen bukan penyabar orgnye..mau gak kena maki balik customer tu nanti..

tapi position meen skunk ni tak le direct to client, cuma direct ngan org2 yg berpangkat besar, player tennis ngn mak bapak players. kadang sakit ati gak melayan diorg ni..kadang nak je ckp ***** sbb benda dah ader depan mata, just click je mouse. itu pun tak reti.. tapi paling tansion ngan parent players ler..dah anak ko tak bagus sbb tula ranking blakang, tp ckp anak main tennis bagus..rasa nak lempang jer..bile nak antar national player gi main kat luar negara, org2 besar ni banyak plk songehnyer..nak surat itu ini ler..kang nak ajer meen bakar sume bangunan embassy.

tapi meen rasa kalo kiter berkongsi cerita ngn abg haikal pun best gak sbb abg haikal banyak pengalaman..abg haikal pun rajin gak cter mcmne nak lembutkan customer..mana plk ilang abang haikal ni???

[BHF1932]

errr.. haikal dia ado malam2 jo.. time tu butang A kat keyboard dia baru ada... mrgreen_001

mcm tu la kan... bila kita dah berpangkat besar, kaya raya, kita semakin sombong dan lupa diri.. Semua masalah boleh selesai punya kalu kita x marah2 pun.. Apa la gunanya kita marah2 pada tpt yg x sepatutnya.. Cuba la marah2 kat kaunter marah ke.. ni nk marah kat kaunter pertanyaan.. mana ada jalan... mrgreen_001

p/s mmg Malaysia ni patut wujudkan Kaunter Khas... "Kaunter Marah"... nk marah, marahlah kat situ.. briggin_001

[mozweed]

p/s mmg Malaysia ni patut wujudkan Kaunter Khas... "Kaunter Marah"... nk marah, marahlah kat situ.. briggin_001

cantek... pastu kat Kaunter Marah tu letak la body builder sorang. tgk customer jadi marah ke tak. amcam? mrgreen_001

[ChaL]

errr.. haikal dia ado malam2 jo.. time tu butang A kat keyboard dia baru ada... mrgreen_001

mcm tu la kan... bila kita dah berpangkat besar, kaya raya, kita semakin sombong dan lupa diri.. Semua masalah boleh selesai punya kalu kita x marah2 pun.. Apa la gunanya kita marah2 pada tpt yg x sepatutnya.. Cuba la marah2 kat kaunter marah ke.. ni nk marah kat kaunter pertanyaan.. mana ada jalan... mrgreen_001

p/s mmg Malaysia ni patut wujudkan Kaunter Khas... "Kaunter Marah"... nk marah, marahlah kat situ.. briggin_001

ermm..cantik gak idea abg made tuh..kalu utk call careline lak tambah lagik number.."Tekan 1 utk anda nak marah,nak maki atau nak menghentam syarikat kami,kami akan melayan anda dgn sebaik mgkin dengan di ikuti senyuman kami yg menawan".
"Tekan 2 utk mereka yg slalu drop talian ketika kami nk melayan anda.Smpilah tekan butang 245 utk pertanyaan yg baik tanpa menggunakan kata2 kesat, dan memberi kami pandangan bagaimana nak memperbaiki mutu perkhidmatan kami"

ok tak bro? lalala briggin_001 cool_001 briggin_001

aku ada 1 lagik simpanan rekod antara careliner ngan customer,tapi yg nih mmg CSE tuh wat pasal,tapi tulah CSE tu yg carik pasal mengenai sakit pompuan, bole post tak?

[_SHOFI_]

p/s mmg Malaysia ni patut wujudkan Kaunter Khas... "Kaunter Marah"... nk marah, marahlah kat situ.. briggin_001

Salam briggin_001 briggin_001

Hehe rasanya tak cukup sekadar wujudkan Kuanter Marah je..kena wujudkan Pusat Marah Negara. Then wujudkan plak tempat2 marah yang dilengkap peralatan2 untuk melepaskan kemarahan di seluruh negara. So dapatlah mengurangkan kes2 dera, kes2 gaduh dan sebagainya hehe...dan dapat mengurangkan pesakit darah tinggi dan penyakit stress.

P/S : Aduh apa aku merapek ni hehe, mamai2 xsign_144

[yazmeenahmad]

bagus idea shofi tu..kiter patut sediakan satu bilik khas utk melepaskan kemarahan serta facilities yg bersesuaian..so senang ler nak lepaskan kemarahan tanpa menyakitkan org lain..

oleh itu..cadangan ini di sokong!!!

[pyangiggs]

celah sket..

saye ni pon cust care officer gak..tp backoffice la..company seberang la... crite pengalaman kengkawan ngan pengalaman sendri..
beza sgt la cara orang kite ngan diorang kat sane..orang malaysia ni makiannye bole la dithn lagi..cume begantung kpd penerimaan cco nyer la..kire kalu di letakkan si kayu bole berdiri lagi la..

tp kalau org kat sane...masyallah..tuhan je yg tau..
hancur kayu tu...rekod paling kejap org keje frontliner expecialiy utk mobile cust 10hari..baru buddy@belajar tu..
tp ade gak yg dah 7@8thn..mmg sy respect senior2 tu.. kire perwaja steel punye besi la ni...
diorng bgtau..ubat paling senang utk org tu..bg je ape bende free yg bole dibagi..ape2 jela..ade sampai telepon pon free..alasannye line xclear..pening..